Reflexiones sobre un robo en Caracas

Hace pocos días nos llamó una señora de Caracas. Nos había contactado tiempo atrás, para solicitar una cuidadora para su madre, quién vivía sola y ameritaba cuidados las 24 horas del día. Al final no concretó ninguna contratación a través de nosotros y perdimos contacto con ella.

Su tono de voz era de angustia, pues la cuidadora, intempestivamente, no se había presentado a trabajar, y no había notificado con antelación. De inmediato se dirigieron al hogar materno, encontrando que la casa había sido totalmente desvalijada. Evidentemente ambos hechos, la sorpresiva desaparición de la cuidadora y el robo del hogar, estaban relacionados entre sí, convirtiendo a la cuidadora en sospechosa principal. Su llamada era para solicitarnos que la ayudáramos a conseguir reemplazo para poder atender a su madre, pues era de urgencia para la familia que el servicio de cuidados que recibía no se interrumpiera.
Lo primero que hicimos fue recomendarle que hiciera la denuncia formal a la policía, para hacer las investigaciones respectivas, y dar con el paradero de la sospechosa, a fin de determinar si realmente estaba involucrada en el crimen. Asimismo, preguntamos si esa persona era alguna de nuestras cuidadoras, y si ese no era el caso, le pedimos el nombre de esa persona, y a través de qué medio la había contactado. Nos respondió que no era ninguna de nuestras cuidadoras, y que la había contratado a través de recomendaciones por parte de miembros de su entorno. 
La siguiente pregunta, dirigida a tratar de encontrar una nueva cuidadora que se adaptara al presupuesto familiar, era el sueldo que estaba pagándole por atender a su madre. Nos informó que estaba pagando 50.000 Bs mensuales por trabajar de lunes a viernes con pernocta. Cuando la tarifa promedio para este tipo de servicios en Caracas puede rondar los 150.000 bs mensuales (a fecha de hoy). Allí estaba la explicación de lo que había sucedido y el motivo para querer compartir esta información con toda nuestra comunidad. 
Una cuidadora con capacitación adecuada y/o experiencia, generalmente no acepta una remuneración tan baja por un horario de ese tipo, y con las responsabilidades y tareas que debía cumplir con la paciente por 24 horas (incluyendo labores domésticas). La persona que realiza este noble oficio generalmente solo se dedica al paciente, aunque puede colaborar con la familia (de mutuo acuerdo) en tareas que no le corresponden (como cocinar y limpiar), en determinadas circunstancias. Por otra parte, cuidar del bienestar de una persona amerita entrenamiento, vocación de servicio, paciencia, comprensión, y máxima atención. Cualquier descuido puede tener consecuencias devastadoras, por lo que no es lo más recomendable recargar con tareas adicionales al cuidador.
A medida que un cuidador adquiere experiencia, conocimientos, y se capacita, tiene derecho a solicitar una remuneración acorde a su nivel, como ocurre en cualquier profesión u oficio. En Tu Cuidador Express tenemos como política no fijar tarifas por los servicios, pues cada quién valora su trabajo como lo considere. Cuando alguna familia hace una solicitud por nuestro portal, se la hacemos llegar a las personas que en nuestro criterio tienen el perfil más apto para las necesidades de esa familia. Nosotros informamos a los candidatos acerca de la tarifa que la familia está en condiciones de pagar, y muchas veces (especialmente en estos tiempos de inflación desbordada) esto está por debajo de los honorarios que el cuidador ha fijado por sus servicios. En estos casos Tu Cuidador Express realiza una labor de arbitraje entre ambas partes, para lograr un acuerdo satisfactorio. Ponemos mucho empeño en esto, porque conocemos de cerca la angustia y el estrés que genera el no poder ofrecer el cuidado adecuado a un ser querido. 
Cuando una persona acepta trabajar muy por debajo de lo que se estipula, hay que extremar los mecanismos de verificación de referencias laborales, identidad, y nivel de capacitación; pues los riesgos de un evento catastrófico (como el que ocurrió en este caso) aumentan. La delincuencia innova todos los días en pro de sofisticar sus mecanismos de captación de víctimas. Por eso siempre estamos prestos a informar y dar consejería acerca de cómo se está desenvolviendo el mercado de pagos y otras remuneraciones en nuestro sector. Esta información crea una capa extra de seguridad para identificar conductas sospechosas.
Le dimos estas mismas recomendaciones a la víctima de este caso, y le pedimos que nos suministrara los datos de la sospechosa, pues nosotros estamos desarrollando un sistema de alerta para nuestra comunidad. Cuando un evento de este tipo, y en donde se compruebe que el cuidador está involucrado, ocurra, automáticamente incluiremos a esa persona en una lista negra de no elegibles (que ya existe). Esta persona no podrá de ninguna manera publicar su perfil en nuestra plataforma. Adicionalmente estamos estudiando de qué manera, respetando el derecho a la defensa y el principio de la inocencia de toda persona, podemos informar a nuestra comunidad cuando un delincuente comete un acto delictivo usando el disfraz de cuidador. Varias familias nos han contactado para pedir referencias de personal que trabaja con ellos actualmente, y que no fueron contratados a través de Tu Cuidador Express, y hemos sido capaces de proveerles información de gran utilidad. 
De allí la importancia de completar las encuestas de seguimiento y calidad del servicio que siempre hacemos (cuando han contratado a través de nosotros). Estas referencias se generan de lo que dicen ustedes, las familias, y es uno de los componentes más importantes del sistema de seguridad que tratamos de construir. Por eso hacemos tanto énfasis que completen los instrumentos de evaluación, pues se pueden salvar vidas y bienes materiales gracias a esta información. Es un atentado a las futuras familias requiriendo servicios el no hacerlo. 
Nos gustaría escuchar de ustedes, los miembros de nuestra comunidad, lo que piensan al respecto. Recuerden siempre investigar el mercado, llenar las encuestas de seguimiento, denunciar al delincuente, e informarnos de inmediato para proteger al resto de la comunidad.
Trabajamos para acompañarlos, y para crear un ambiente más seguro para todos.
Rubén Darío Peralta
@rubendperalta