PREGUNTAS FRECUENTES

  • Cuidador Express es un emprendimiento venezolano ganador del primer Valencia Startup Weekend (marzo 2016), entre más de 120 propuestas que se dieron cita en la sede de la Asociación de Ejecutivos del Estado Carabobo.

    En noviembre de 2016 logró el segundo lugar en la categoría Negocios, en el marco de la décimo cuarta entrega de los premios de la Fundación IDEA (Concurso IDEAS)

    Actualmente somos parte del programa de aceleración de negocios digitales Open Future de Telefónica y recibe mentoría de la Academia Wayra.

  • Es la plataforma web que permite a las familias contratar servicios de cuidado a domicilio, pudiendo escoger entre una base de datos de cuidadores, enfermeras, fisioterapeutas y niñeras, previamente afiliados a escala nacional por Cuidador Express.

    Además, podrá acceder a la contratación rápida de servicios adicionales tales como:

    • Prevención y Tratamiento de Úlceras de Presión (Escaras)
    • Prevención y Tratamiento de Pié Diabético y Quemaduras
    • Evaluación y Tratamiento de Úlceras en miembros inferiores
    • Servicio de Suturas a Domicilio (Cirujanos Plásticos)
    • Servicio de Urología y Cambio de Sondas
    • Servicio de Coaching para Familias y Cuidadores
    • Terapia Ocupacional
    • Terapia Respiratoria (Nebulizaciones)
    • Geriatría Online y a Domicilio
    • Psicología Online y a Domicilio
    • A través de Cuidador Express, Ud. puede gestionar de manera rápida y segura las solicitudes de cuidado a domicilio, seleccionando las opciones de talentos que más se ajuste a su necesidad y presupuesto.
    • El personal afiliado (cuidadores, enfermeras, fisioterapeutas, niñeras, entre otros), ha pasado una serie de validaciones en cuanto a sus conocimientos, habilidades, destrezas, experiencia laboral y reputación.
    • Nuevas oportunidades de clientes para prestar sus servicios.
    • Incrementar sus ingresos monetarios.
    • Recibir capacitaciones gratuitas y a bajo costo.
    • Pertenecer a un grupo de profesionales que comparten principios y valores de prestación de servicio de excelente calidad.
    • Tener mayor visibilidad de su perfil profesional, a través de la web y redes sociales del emprendimiento.
  • ¡Es gratis! Tanto las familias como los prestadores de servicios se pueden registrar sin costo alguno en la plataforma web Cuidador Express.

  • El primer paso es acceder al botón “Solicitar Servicio”, donde deberá registrarse como usuario si no lo ha hecho. Una vez completado el registro básico podrá llenar el formato de solicitud. Es importante colocar la mayor cantidad de información sobre la persona a atender, el horario, y las tareas a realizar, para garantizar que solo los perfiles más adaptados a las necesidades de la familia puedan recibir la solicitud.

  • Nuestro equipo enviará por correo electrónico un perfil laboral del candidato(a) para su consideración, junto con la tarifa que dicha persona está cobrando. Si el perfil cumple con los requisitos exigidos, se coordina una entrevista entre ambas partes, preferiblemente en el lugar donde se llevará a cabo el servicio y permitiendo que el candidato(a) pueda evaluar a la persona a cuidar. Una vez que esto se cumple satisfactoriamente, y si se llega a un acuerdo, se debe notificar a Cuidador Express para proceder a activar el servicio.

  • Cada servicio tiene un costo diferente según los honorarios establecidos por cada uno de los profesionales afiliados. Es de destacar que los costos varían según la condición del paciente, el horario, días de la semana y otros factores. Cuidador Express no establece tarifas. Cada quien define y acuerda lo que cobra.

  • No, Cuidador Express es una plataforma web que funge como medio de contacto entre familias que requieren cuidado a domicilio y las personas que lo ofrecen. Una vez que una persona es contratada se establece una relación laboral entre la familia contratante y la persona. Durante la entrevista ambas partes deben llegar a acuerdos sobre el monto a cancelar, el intervalo y la forma de pago. Cuidador Express se encarga del proceso de validación de los perfiles y de su publicación en la plataforma, pero no realiza funciones para gestión de pagos.

  • A pesar de que nuestra participación termina al momento de que un profesional es contratado por una familia, hemos establecido un sistema de seguimiento para evaluar la calidad de servicio. Posterior a un lapso de tiempo de la contratación enviaremos un instrumento por correo electrónico a la familia contratante para que evalúe el desempeño que ha tenido la persona. Entre otras cosas evaluamos proactividad, responsabilidad, puntualidad, y profesionalismo. Los resultados de esta evaluación serán anexados, junto con comentarios adicionales que la familia quiera dar, al perfil online del profesional afiliado. Esto permitirá que futuras familias que lo quieran contratar puedan ver la experiencia que otros han tenido, lo que permite elevar la calidad del servicio y aumentar el nivel de seguridad en nuestra comunidad. 

  • Todas las personas que quieren ofrecer sus servicios en Cuidador Express deben completar el proceso de registro en nuestra plataforma web, donde solicitamos información acerca de los datos personales, estudios realizados, experiencia laboral y referencias laborales. Nuestro equipo se encarga de verificar estas referencias laborales vía telefónica. Adicionalmente realizamos entrevistas en muchos casos, y contamos con la información que nos suministran las familias mediante el sistema de seguimiento. Una vez que la persona ha pasado satisfactoriamente este proceso de validación, se procede a publicar el perfil web y comienza a recibir las ofertas laborales.

  • Cobramos una comisión única a los profesionales afiliados durante el primer mes de trabajo. La  familia paga directamente esta comisión (que incluye IVA) a Cuidador Express; posteriormente la familia descontará este monto del sueldo de la persona contratada.